2023年Gartner CIO和技術(shù)高管調(diào)研顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中國企業(yè)首席信息官（CIO）最常見的首要任務(wù)。然而，由于經(jīng)濟(jì)狀況不佳，CIO還必須降低運營成本，以支持業(yè)務(wù)盈利。在這種復(fù)雜形勢下，很多中國的CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者缺乏溝通框架，難以識別、跟蹤和展現(xiàn)IT的業(yè)務(wù)價值。

Gartner研究副總裁季新蘇表示：“為了確定主要IT項目的業(yè)務(wù)價值，應(yīng)將其與所支持的主要業(yè)務(wù)驅(qū)動因素對應(yīng)起來，對不同業(yè)務(wù)目標(biāo)對應(yīng)的IT項目和產(chǎn)品所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)成果進(jìn)行整合。此外，還應(yīng)考慮與每個項目相關(guān)的直接和間接成本。”

圖1：價值展示類別

創(chuàng)新

展示創(chuàng)新的業(yè)務(wù)價值并非易事。由于創(chuàng)新的性質(zhì)，企業(yè)需要在對業(yè)務(wù)成果不甚了解或不確定的情況下，以及在成功路徑尚不明朗的時候，對創(chuàng)新的價值進(jìn)行衡量。中國的CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)參考風(fēng)險投資的舉措建立創(chuàng)新流程“輸入”方面的先行指標(biāo)。其中一些措施也許是可量化的強(qiáng)硬措施，例如創(chuàng)新項目支出，階段性項目產(chǎn)出目標(biāo)的達(dá)成；然而，IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)局限于這些措施。

增長

增長類指標(biāo)主要評估項目投入產(chǎn)出。 比如作為一種新興的數(shù)據(jù)管理設(shè)計，數(shù)據(jù)編織在中國保持了較高的市場吸引力。

Gartner研究副總裁季新蘇表示：“很多中國企業(yè)在數(shù)據(jù)分析架構(gòu)中尋求更自動化的互操作，通過數(shù)據(jù)類項目以構(gòu)建業(yè)務(wù)增長解決方案。中國的CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)遵循國家戰(zhàn)略的要求，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊一起利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的新機(jī)會來評估各個項目帶來的具體業(yè)務(wù)成果。”

運營

業(yè)務(wù)運營工作為企業(yè)機(jī)構(gòu)的日常活動提供支持，將創(chuàng)新和增長與企業(yè)機(jī)構(gòu)交付價值的方式聯(lián)系起來，同時為領(lǐng)導(dǎo)者提供了降低成本、提高利潤率和提高生產(chǎn)率的機(jī)會。在運營過程中，需要做出一系列選擇。優(yōu)化流程和投資的運營效率和響應(yīng)能力，可提升總體體驗和業(yè)務(wù)成果。中國的CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)代化升級，以加速數(shù)字產(chǎn)品交付，并以業(yè)務(wù)敏捷性支持用戶體驗。

合規(guī)

合規(guī)范圍包括企業(yè)機(jī)構(gòu)需要遵循規(guī)則各個要求的領(lǐng)域，尤其針對高監(jiān)管行業(yè)。這對企業(yè)在行業(yè)立足重中之重。

尤其對于數(shù)據(jù)出境的監(jiān)管，給企業(yè)機(jī)構(gòu)目前的云實踐帶來了合規(guī)風(fēng)險。負(fù)責(zé)制定云遷移戰(zhàn)略的中國CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者，必須滿足個人信息保護(hù)、數(shù)據(jù)合規(guī)和計算機(jī)系統(tǒng)驗證等方面的要求。

Gartner研究副總裁季新蘇表示：“中國最近發(fā)布的‘?dāng)?shù)據(jù)二十條’，旨在創(chuàng)建基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，實現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)共享。中國的CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)抓住這一機(jī)遇，策劃有價值、合規(guī)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，增強(qiáng)其對企業(yè)的影響力。”

安全

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐是多數(shù)中國企業(yè)最主要的舉措。盡管數(shù)字世界正經(jīng)歷前所未有的顛覆，但舊的保護(hù)模式尚無法完全適用于公共云計算、數(shù)據(jù)定位和激進(jìn)外包。中國的CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅需要投資于并建立新的安全模式，以保護(hù)中國復(fù)雜的數(shù)字環(huán)境。也需要滿足內(nèi)部安全審計要求，確保業(yè)務(wù)順利的開展，保護(hù)其市場商譽(yù)。

維護(hù)

在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國的CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者需要解決兩個問題：控制支出和定位企業(yè)未來增長。最理想的情況是，制定一個可靠的IT維護(hù)計劃，創(chuàng)建平衡的創(chuàng)意組合，將重點放在相對業(yè)務(wù)價值而非單純的成本優(yōu)化上。維護(hù)類主要是針對現(xiàn)有運行系統(tǒng)的資源投入，以效率提升指標(biāo)為主。